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Qualité tourisme

 

La marque Qualité Tourisme : un plus pour l’Office de Tourisme

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Qualité Tourisme

Depuis 2011, l’Office de Tourisme du Clermontais s’est engagé dans une démarche qualité avec pour objectif d’obtenir la marque « Qualité Tourisme » et à terme le label « Sud de France ». Suivre une démarche qualité pour un Office de Tourisme, c’est garantir à ses clients et à ses partenaires socioprofessionnels qu’elle s’engage à les satisfaire. Une démarche qualité s’appuie sur les besoins et les attentes de la clientèle pour adapter l’offre touristique aux évolutions de la demande. Afin d’obtenir cette distinction, un long travail et une cohésion au sein de l’équipe de l’Office de Tourisme et des élus est nécessaire pour y parvenir : Mais avant, il faut s’engager à respecter un référentiel de 120 critères, reprenant les objectifs définis par l’OT, avoir une rigueur au quotidien sur l’accueil, la gestion de l’OT, les relations avec nos partenaires, la mise en place du référentiel…

Evaluer la satisfaction de la clientèle grâce à des questionnaires et aux notes des différentes remarques. Un groupe de travail local composé d’élus et de professionnels se réunit deux fois par an et travaille sur l’amélioration des services suite aux résultats des questionnaires et des bilans des remarques. La marque Qualité Tourisme peut également être attribuée à des hôtels, restaurants, prestataires touristiques…C’est le cas pour certains professionnels du Clermontais.

Depuis le 19 février 2014, Office de Tourisme de France a attribué la marque Qualité Tourisme à l’Office de Tourisme du Clermontais et ceci pour une durée de 3 ans. L’obtention de cette marque est une reconnaissance pour l’Office de Tourisme, son équipe et ses élus.

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